Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-07-01.

Cette page décrit comment Raconte collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs et des personnes invitées à participer à une interview (les « Invités »). La protection de vos données est une priorité et cette politique s’applique en complément de nos conditions générales.

1. Responsable de traitement et rôles

Pour les données liées à votre compte et à la gestion du service (inscription, facturation, sécurité), Raconte agit en qualité de responsable de traitement, dont l’identité et les coordonnées figurent dans nos mentions légales. Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) à contact@raconte.ai.

Pour les données que vous soumettez et collectez au moyen des interviews (prompts, invitations, transcriptions et enregistrements des Invités), vous agissez en qualité de responsable de traitement et Raconte agit en qualité de sous-traitant : nous ne traitons ces données que pour fournir le service et selon vos instructions.

2. Données collectées

Nous collectons les données strictement nécessaires au bon fonctionnement du service.

• Compte : nom, email, organisation, langue d’interface.
• Interviews : prompts, voix sélectionnée, métadonnées des invitations envoyées (nom, email, statut, dates).
• Conversations : transcriptions textuelles et enregistrements audio des interviews avec les Invités, résumés et analyses de sentiment associés.
• Facturation : devise, historique des recharges et des consommations. Les données de paiement (carte bancaire) sont traitées directement par Stripe et ne transitent pas par nos serveurs.
• Techniques : logs d’accès, identifiants de session, cookies strictement nécessaires, télémétrie d’usage.

La fourniture des données de compte est nécessaire pour créer un compte et utiliser le service : à défaut, le service ne peut pas être fourni.

3. Finalités

• Fournir le service : conduire les interviews, restituer les transcriptions, résumés et analyses, gérer le portefeuille prépayé.
• Assurer la sécurité : prévention de la fraude et des abus, protection des comptes.
• Améliorer le produit : analyse agrégée et anonymisée des usages.
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

4. Bases légales

Selon les cas, le traitement repose sur l’exécution du contrat (fournir le service et gérer votre compte), votre consentement, le respect d’une obligation légale, ou notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer le service. Le consentement des Invités à être interviewés relève de votre responsabilité en tant que responsable de traitement.

5. Interviews et personnes invitées

Lorsque vous invitez une personne à une interview, l’IA mène une conversation vocale et enregistre ses réponses afin de produire une transcription et les analyses associées. Avant le début de l’interview, l’Invité donne son consentement en cochant une case confirmant qu’il consent à participer à cette interview enregistrée et qu’il accepte les conditions d’utilisation ; l’enregistrement ne démarre qu’ensuite.

En tant que responsable de traitement, il vous appartient d’informer l’Invité de la finalité de l’interview et de l’identité du responsable de traitement, et de vous assurer d’une base légale pour le traitement que vous réalisez. Nous mettons à disposition les moyens techniques d’exercer les droits des Invités (accès, effacement) via votre compte.

Les coordonnées de l’Invité (nom, email) que vous nous transmettez proviennent de vous, et non de l’Invité directement. Une interview étant une conversation ouverte, l’Invité peut être amené à divulguer des données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD (par exemple relatives à la santé ou aux opinions). Nous vous invitons à ne pas solliciter ce type d’informations ; le cas échéant, il vous revient de recueillir le consentement explicite requis.

6. Sous-traitants

Nous faisons appel à des sous-traitants pour héberger le service et exécuter certains traitements. Chacun est encadré par un contrat conforme au RGPD.

Les prestataires d’IA suivants ne sont sollicités que si votre organisation autorise les fournisseurs non européens dans ses paramètres (voir « Modèles d’IA et localisation des traitements » ci-dessous) :

Cette liste peut évoluer avec le service. La version à jour est disponible sur demande à contact@raconte.ai.

7. Modèles d’IA et localisation des traitements

Le traitement des interviews par l’IA (génération de texte, synthèse vocale, transcription) peut faire appel à des fournisseurs européens comme non européens.

L’option « Autoriser les modèles non européens », activée par défaut dans les paramètres de votre organisation, permet au service de faire appel aux fournisseurs non européens listés ci-dessus. Lorsque cette option est désactivée, le traitement est confié uniquement aux fournisseurs européens.

Les analyses produites par l’IA (résumés, analyses de sentiment) sont fournies à titre indicatif et destinées à être relues par un humain. Le service ne prend pas de décision produisant des effets juridiques, ou vous affectant de manière significative de façon similaire, sur le seul fondement d’un traitement automatisé.

8. Localisation des données et transferts hors UE

Les données sont stockées dans l’Union européenne, chez notre hébergeur Scaleway. Certains traitements (paiement, modèles d’IA non européens lorsqu’ils sont autorisés) peuvent impliquer un transfert vers des fournisseurs hors UE. Ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues par le RGPD, notamment les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.

9. Conservation

Les transcriptions et enregistrements sont conservés tant que votre compte est actif, ou selon la politique de rétention que vous définissez dans les paramètres. À la suppression de votre compte, les données sont effacées sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation (par exemple les documents comptables et de facturation).

10. Sécurité

L’accès à votre compte est protégé par un mot de passe que vous devez garder confidentiel. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction. Prévenez-nous immédiatement en cas d’utilisation non autorisée de votre compte.

11. Cookies

La Plateforme utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (session, authentification, préférences). Aucun cookie de mesure d’audience ou de publicité n’est déposé sans votre consentement. Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies ; certaines fonctionnalités peuvent alors ne plus fonctionner.

12. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données personnelles. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Pour exercer ces droits, écrivez à contact@raconte.ai. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

13. Protection des mineurs

Le service s’adresse à des personnes majeures disposant de la pleine capacité juridique. L’utilisation de la Plateforme suppose d’être âgé de 18 ans ou plus.

14. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter l’évolution du service ou de la réglementation. En cas de modification significative, une information est publiée sur la Plateforme.

15. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits : contact@raconte.ai.