Conditions générales d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 2026-07-01.

Raconte (la « Plateforme », le « Prestataire », « nous ») est un service d’interviews vocales pilotées par l’IA.

Les présentes conditions encadrent l’accès et l’utilisation de la Plateforme par toute personne ou organisation (le « Client », « vous »). En créant un compte ou en utilisant le service, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter, y compris lorsque le service est fourni gratuitement.

1. Objet et description du service

Raconte fournit une plateforme d’interviews vocales pilotées par l’IA. Le service permet notamment de rédiger des prompts d’interview, d’envoyer des invitations par lien ou par email, de laisser une IA mener la conversation à la voix avec les personnes invitées (les « Invités »), puis d’obtenir les transcriptions, résumés et analyses de sentiment associés. L’accès aux données se fait par l’interface, l’API REST, le serveur MCP, la CLI, le SDK et les webhooks.

Le Prestataire peut faire évoluer les fonctionnalités de la Plateforme à tout moment afin d’améliorer le service.

2. Compte et accès

La création d’un compte est nécessaire pour utiliser la Plateforme. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies, de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée sous votre compte ou sous les clés d’API que vous générez. Vous nous notifiez sans délai toute utilisation non autorisée à contact@raconte.ai.

Un compte utilisateur ne peut être utilisé que par une seule personne physique. Une organisation peut regrouper plusieurs utilisateurs et générer des clés d’API limitées à son périmètre.

3. Usage acceptable

Vous vous engagez à utiliser la Plateforme dans le respect des lois et règlements applicables. Sont notamment interdits le harcèlement, la fraude, le phishing, l’usurpation d’identité, la collecte non consentie de données personnelles et tout objectif illégal.

Vous êtes responsable du contenu de vos prompts et des interviews que vous menez. Avant chaque interview, Raconte recueille le consentement de l’Invité à participer à une interview enregistrée et à accepter les présentes conditions. En tant que responsable de traitement, vous demeurez responsable de la base légale du traitement que vous réalisez et de l’information des Invités sur sa finalité et sur votre identité. Vous garantissez le Prestataire contre toute réclamation d’un tiers liée aux interviews que vous conduisez.

4. Rôles respectifs sur les données

Pour les données que vous soumettez et collectez via la Plateforme (prompts, invitations, transcriptions, enregistrements des Invités), vous agissez en qualité de responsable de traitement et le Prestataire agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD. Le Prestataire ne traite ces données que pour fournir le service et selon vos instructions. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.

5. Facturation

Le service est facturé à l’usage. Chaque minute de parole active est décomptée et débitée d’un portefeuille prépayé, sans engagement ni abonnement automatique. Chaque organisation bénéficie d’un volume de minutes gratuites par mois, dont le détail figure sur la page tarifs.

Les recharges et les paiements sont opérés par notre prestataire Stripe. Les recharges sont payables d’avance et les minutes consommées ne sont pas remboursables. Vous vous engagez à fournir des informations de facturation exactes.

6. Propriété intellectuelle

Vous conservez la propriété de vos prompts, transcriptions et enregistrements. Vous accordez au Prestataire une licence limitée, non exclusive et pour la seule durée nécessaire, afin de traiter ces contenus dans le but de fournir le service (conduite des interviews, transcription, génération des résumés et analyses).

Le Prestataire et ses concédants restent seuls titulaires des droits sur la Plateforme, son code, ses interfaces et sa documentation. Aucune disposition des présentes ne transfère ces droits au Client. Vous vous engagez à ne pas reproduire, décompiler ou adapter la Plateforme en dehors des usages prévus.

7. Conditions d’utilisation de l’IA

Le service repose sur des modèles d’intelligence artificielle fournis par le Prestataire et par des fournisseurs tiers, pour la génération de texte, la synthèse vocale et la transcription.

Par défaut, le traitement IA peut faire appel à des fournisseurs situés en dehors de l’Union européenne. Depuis les paramètres de votre organisation, vous pouvez restreindre le traitement de texte aux seuls fournisseurs européens. Certaines briques techniques, comme la transcription en temps réel, peuvent conserver un fournisseur non européen en secours. Le détail des fournisseurs et de leur localisation figure dans notre politique de confidentialité.

Vos contenus ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d’IA au bénéfice d’autres clients, et nous n’autorisons pas nos sous-traitants d’IA à le faire.

Les résultats produits par l’IA (transcriptions, résumés, analyses) sont fournis « tels quels ». Ils peuvent comporter des inexactitudes et ne doivent pas être considérés comme une vérité établie sans vérification. Vous restez seul responsable des décisions prises à partir de ces résultats.

8. Disponibilité et maintenance

Nous visons une disponibilité élevée du service. Des interruptions ponctuelles peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure. Dans la mesure du possible, les maintenances programmées sont annoncées à l’avance et les incidents majeurs sont communiqués. Les indisponibilités liées à un fournisseur tiers d’IA restent en dehors de notre contrôle direct.

9. Responsabilité

Le service est fourni dans le cadre d’une obligation de moyens. Notre responsabilité est limitée aux montants effectivement payés par le Client au cours des douze derniers mois. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, ni des décisions prises à partir des transcriptions et analyses générées.

10. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres. Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, notamment en cas d’usage interdit. La suppression du compte entraîne l’effacement des données dans les conditions prévues par notre politique de confidentialité. Il vous appartient d’exporter au préalable les données que vous souhaitez conserver.

11. Modification des conditions

Le Prestataire peut modifier les présentes conditions afin de refléter l’évolution du service ou de la réglementation. En cas de modification significative, une information est publiée sur la Plateforme. La poursuite de l’utilisation du service vaut acceptation des conditions mises à jour.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux compétents de Paris, France.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@raconte.ai.