Les meilleurs outils de feedback client en 2026, classés selon le moment où ils interrogent

Le bon outil de feedback client dépend du moment où vous posez la question. Pour entendre l’histoire derrière une note, prenez un outil d’interview où une IA pose les relances : Raconte, UserCall ou Perspective AI. Pour mesurer une note après un achat ou un ticket de support, un outil de questionnaire comme Tally, Typeform ou SurveyMonkey le fait pour presque rien. Pour interroger les gens pendant qu’ils utilisent votre produit, Hotjar (devenu Contentsquare), Pendo ou Sprig y affichent une courte question. Et pour piloter un seul programme d’écoute dans une grande entreprise, Qualtrics et Medallia sont faits pour ça. Cette page compare les onze outils sur qui pose la relance, ce que coûte le démarrage et la façon de les brancher au reste de vos outils, avec des prix relevés sur le site de chaque éditeur en octobre 2026.

Raconte publie cet article et fait partie des onze outils qu’il compare. Nous avons mis notre propre groupe en premier parce que c’est notre article. Les quatre groupes répondent à quatre questions différentes, donc leur ordre ne dit pas lequel vaut mieux. Commencez par le groupe qui correspond à votre question. La numérotation va de 1 à 11 pour que la liste se lise d’une traite, mais un numéro ne classe un outil que face aux autres outils de son groupe. Dans un groupe, l’ordre suit une règle que vous pouvez vérifier et contester : ce que vous pouvez faire seul avant de parler à un commercial. Chaque fiche renvoie vers le site de l’éditeur.

Un outil des listes habituelles manque volontairement. Delighted, l’outil de NPS que Qualtrics avait racheté en 2018, a cessé les renouvellements annuels en juillet 2025 puis fermé le 30 juin 2026. Le domaine delighted.com redirige désormais vers une page de Qualtrics. Si vous le remplacez, regardez les outils de questionnaire : Tally, Typeform et SurveyMonkey.

Notre méthode de comparaison

Nous avons lu la page tarifs, les pages produit et le centre d’aide de chaque éditeur en octobre 2026, puis comparé les onze outils sur six critères.

• Nous regardons qui pose la relance quand une réponse reste vague : une IA dans une conversation orale, une IA qui ajoute une ou deux questions écrites, ou des règles de branchement que vous écrivez à l’avance.
• Nous relevons le prix pour démarrer. Un chiffre publié compte plus qu’un devis. Quand un éditeur ne publie rien, nous le disons.
• Nous notons le mode d’achat : une offre gratuite, un essai, ou un rendez-vous commercial.
• Nous vérifions l’accès par le code : une API publique, des webhooks, un serveur MCP pour les agents IA.
• Nous vérifions les langues, le français en particulier, et l’hébergement des données quand l’éditeur l’indique.
• Nous listons ce que l’outil fait en plus de collecter du feedback : analytics, replay de sessions, guides d’onboarding, tableaux de bord.

À l’intérieur de chaque groupe, une offre gratuite qui se renouvelle chaque mois passe en premier, puis un crédit gratuit unique, puis un devis sans prix publié. Entre deux outils au même niveau, le prix payant publié le plus bas passe devant. Cet ordre convient à une petite équipe qui veut collecter du feedback ce mois-ci. Une équipe qui classe sur les certifications, la taille du panel ou la profondeur des tableaux de bord placerait plus haut des outils comme SurveyMonkey, Sprig ou Medallia.

Outil	Quand il interroge	Qui relance	Offre gratuite	Payant à partir de	Accès développeur
Raconte	Interview, par lien ou email	L’IA, à l’oral, pendant toute la conversation	60 minutes d’interview par mois	0,10 € la minute de parole, recharge dès 10 €	API REST, MCP, webhooks, CLI, SDK
UserCall	Interview, par lien ou événement produit	L’IA, à l’oral	Première interview offerte	89 $ par mois	API REST, MCP, webhooks
Perspective AI	Conversation, par lien ou intégrée	L’IA, à l’oral ou à l’écrit	100 crédits à l’inscription	99 $ par mois	API REST, MCP, webhooks, SDK
Tally	Formulaire, après l’événement	Vos règles	Formulaires et réponses illimités	20 € par mois	API, webhooks, MCP en bêta
Typeform	Formulaire, après l’événement	L’IA, deux questions écrites au plus, dès 169 $ par mois	10 réponses par mois	28 $ par mois, facturé à l’année	API REST, webhooks, MCP
SurveyMonkey	Questionnaire, après l’événement	Vos règles	Offre Basic, 10 questions par questionnaire	36 € par mois, facturé à l’année	API REST, webhooks, connecteur Claude
Hotjar (Contentsquare)	Sur le site ou dans l’app	Vos règles	100 réponses par mois	99 $ par mois	API sur Pro, MCP
Pendo	Dans le produit	Vos règles	Jusqu’à 500 utilisateurs actifs par mois	Sur devis	API REST, webhooks, MCP
Sprig	Dans le produit, par email, par lien	L’IA, dans des questionnaires écrits	Aucune	Sur devis	API, webhooks
Qualtrics	Tous les canaux	L’IA, deux questions écrites par questionnaire au plus	500 réponses sur le compte gratuit	Sur devis	API REST, MCP
Medallia	Tous les canaux	Vos règles	Aucune	Sur devis	API REST, webhooks

Les outils qui interviewent vos clients

Ces trois outils tiennent une conversation avec chaque client. Une IA pose une première question, écoute la réponse et choisit la question suivante. Quand une réponse reste vague, l’IA demande des précisions, là où un formulaire passerait à la question suivante.

1. Raconte

Raconte mène des interviews vocales avec une IA. L’équipe écrit l’interview sous forme de prompt, puis envoie un lien ou une invitation par email, en masse depuis une liste si besoin. Le client ouvre le lien dans son navigateur, sans compte et sans rien installer, et parle quelques minutes quand ça l’arrange. L’IA pose une relance quand une réponse reste vague. Quelques secondes après l’appel, l’équipe reçoit le transcript complet, l’audio réécoutable, le sentiment message par message et un résumé, plus des rapports agrégés sur toutes les interviews d’une étude.

Les 60 premières minutes d’interview de chaque mois sont offertes, sans carte bancaire. Ensuite, Raconte facture 0,10 € la minute de parole active, silences exclus, avec une recharge à partir de 10 € et sans abonnement, soit environ 1 € pour une interview de dix minutes. Une note qui prend deux minutes revient moins cher avec un formulaire. Pour ce prix à la minute, l’équipe obtient la réponse ouverte qu’un formulaire recueille rarement, puisque le client explique avec ses mots et que l’IA lui demande les détails. Raconte vend aussi une offre Entreprise, avec tarifs dégressifs, marque blanche, SSO et SLA.

Raconte se pilote entièrement depuis le code. Sa spécification OpenAPI est publique sur raconte.ai/openapi.json, @raconte/cli et @raconte/node-sdk sont sur npm, le serveur MCP expose huit outils aux agents IA, et des webhooks partent au début et à la fin de chaque interview. Raconte n’a pas de connecteur natif vers les outils d’analytics ou de facturation, donc pour envoyer le lien d’interview quand un client résilie dans un outil de facturation, l’équipe passe par l’API, n8n ou Make. L’avantage, c’est que n’importe quel outil capable d’appeler un webhook peut lancer une interview.

Les interviews se déroulent en français et en anglais uniquement. Les voix de ces deux langues ont été choisies une par une pour leur intonation et leur accent. Le catalogue de voix est sur un endpoint public, donc vous pouvez les écouter avant d’envoyer quoi que ce soit à un client. La page d’accueil fait aussi écouter une interview de démonstration enregistrée. L’application, la base de données et les fournisseurs d’IA pour la voix, la transcription et le texte tournent tous en France. Raconte nomme chacun de ses sous-traitants.

Raconte n’a ni widget in-app, ni tableau de bord NPS, ni panel de participants. Il interviewe les clients qu’une équipe a déjà et envoie les résultats vers les autres outils de l’équipe, par l’API et les webhooks.

2. UserCall

UserCall a été fondé en 2024 à San Francisco par Junu Yang, auparavant designer chez IDEO, frog et R/GA. Son modérateur IA mène des interviews vocales et décide sur le moment s’il creuse, s’il fait préciser ou s’il passe à la suite, puis produit une analyse thématique où chaque constat renvoie à la citation d’origine.

UserCall se distingue par ses déclencheurs de recherche. Une interview peut partir d’un événement produit, comme une résiliation, une inscription, un panier abandonné ou une réponse NPS, grâce aux intégrations avec PostHog, Mixpanel, Amplitude, Segment et Stripe. L’outil convient donc bien à une équipe produit qui suit déjà ces événements. Les équipes peuvent aussi suivre les interviews en direct et, en option, passer des appels téléphoniques sortants.

La première interview est offerte sans carte. Ensuite, il n’y a pas d’offre gratuite. Lite coûte 89 $ par mois pour 100 crédits, ce qui couvre selon UserCall dix à vingt interviews de douze minutes au plus. Core coûte 199 $ par mois et Pro 399 $. UserCall documente une API REST, des webhooks et un serveur MCP. Sa référence de l’API cite le français parmi plus de 25 langues. Electrolux, ClassDojo et Rice University font partie des clients cités.

3. Perspective AI

Perspective AI a été fondé en 2024 à Palo Alto par Guy Nirpaz, qui avait auparavant fondé la plateforme de customer success Totango, et a levé 4 millions de dollars en seed en janvier 2025. L’outil a commencé comme intervieweur IA pour les conversations clients. Il est maintenant vendu pour remplacer les formulaires statiques par des conversations avec une IA, dans l’accueil de nouveaux dossiers et la qualification de prospects autant que dans le feedback.

Ses agents tiennent une conversation à l’oral ou à l’écrit, relancent en temps réel, extraient des données structurées des réponses et peuvent déclencher un workflow à la fin de la conversation. Vous partagez une conversation par lien ou vous l’intégrez dans votre produit avec un SDK ou une iframe. Perspective AI annonce plus de 100 langues.

Les prix sont publiés. L’offre gratuite donne 100 crédits à l’inscription. Une conversation consomme 10 crédits, donc l’offre gratuite couvre une dizaine de conversations. Pro coûte 99 $ par mois pour 1 000 crédits, une centaine de conversations. L’offre Enterprise est sur devis. Les développeurs ont une API REST, des webhooks avec nouvelles tentatives, un SDK d’intégration et un serveur MCP. Google, Stripe, GitHub et Salesforce figurent parmi les logos de sa page d’accueil.

Les outils de questionnaire et de formulaire

Ces outils interrogent après l’événement, par lien ou par email : après un achat, un ticket de support, une formation. Ils donnent une note à suivre dans le temps. Quand la question ouverte compte, choisissez bien les questions d’un formulaire de feedback client.

4. Tally

Tally a été fondé en 2020 à Gand, en Belgique, par Marie Martens et Filip Minev. L’entreprise n’a pas levé de fonds, compte une dizaine de personnes et a annoncé 6 millions de dollars de revenu annuel récurrent et 2,5 millions d’utilisateurs en septembre 2026. Son éditeur fonctionne comme un document texte : vous tapez une question sur une page blanche et le formulaire se construit au fil de l’écriture.

Son offre gratuite est la plus généreuse de ce comparatif : formulaires et réponses illimités dans la limite d’un usage raisonnable, logique conditionnelle et webhooks compris. Pro coûte 20 € par mois et Business 65 €, pour un domaine personnalisé, la suppression de la marque Tally et les fonctions d’équipe. Tally AI rédige un formulaire à partir d’une phrase. Les relances viennent de la logique conditionnelle que vous configurez. Tally n’analyse pas les réponses.

Tally héberge ses données dans l’Union européenne, gère les formulaires dans plus de 45 langues et propose une API publique, des webhooks et un serveur MCP, en bêta et gratuit sur toutes les offres. Notion, Make et Glovo figurent parmi ses utilisateurs. Pour un formulaire de feedback qui doit fonctionner aujourd’hui sans budget, c’est le point de départ évident.

5. Typeform

Typeform a été fondé à Barcelone en 2012, a popularisé le formulaire à une question par écran et fait toujours le plus soigné du marché. L’entreprise compte plus de 250 salariés et a levé 135 millions de dollars en série C en 2022.

Pour le feedback client, ses formulaires gèrent le NPS, le CSAT et les questions ouvertes, envoyés par lien, par email ou intégrés à une page. Clarify with AI, disponible à partir de l’offre Talent à 169 $ par mois, pose jusqu’à deux relances écrites quand une réponse ouverte reste courte. En juin 2026, Typeform a lancé Research Flow, un produit à part vendu par son équipe commerciale, qui mène des études modérées par IA à l’écrit, à l’oral ou en vidéo. VideoAsk, également édité par Typeform, recueille des réponses vidéo et audio en asynchrone.

L’offre gratuite s’arrête à 10 réponses par mois. Basic coûte 39 $ par mois pour 100 réponses (28 $ facturé à l’année), Plus 79 $ pour 1 000 et Business 129 $ pour 10 000. Typeform propose une API REST, des webhooks et un serveur MCP officiel, des formulaires dans environ 28 langues dont le français, et compte Slack, HubSpot et Calendly parmi ses clients.

6. SurveyMonkey

SurveyMonkey fait des questionnaires en ligne depuis 1999. L’entreprise s’est rebaptisée Momentive en 2021, a été rachetée en 2023 par un consortium mené par Symphony Technology Group pour environ 1,5 milliard de dollars, puis a repris le nom SurveyMonkey.

C’est l’outil de questionnaire le plus complet de ce comparatif pour le quantitatif : modèles NPS et CSAT, tris croisés, tests de significativité, benchmarks et panel de répondants. Son IA analyse les réponses ouvertes après la collecte, avec thèmes, sentiment et résumés rédigés. En 2026, SurveyMonkey a ajouté GetFeedback pour le feedback sur site et des programmes de feedback continu. Les relances dans un questionnaire viennent de la logique de saut que vous configurez.

L’offre gratuite Basic limite un questionnaire à 10 questions. La grille européenne démarre à 39 € par mois en facturation mensuelle, avec 1 000 réponses, ou 36 € par mois pour Advantage facturé à l’année. Les offres équipe coûtent 30 € par utilisateur et par mois, avec trois utilisateurs au minimum. SurveyMonkey propose une API REST avec webhooks, un connecteur Claude annoncé en mai 2026, une application en 16 langues dont le français, et compte Ryanair, Box et ClickUp parmi ses clients.

Les outils de feedback in-app et sur site

Ces outils interrogent pendant que les gens utilisent votre site ou votre produit, avec une petite fenêtre, un widget ou une question unique au bon écran. Chaque réponse s’enregistre avec la page et la session où elle a été donnée.

7. Hotjar, devenu Contentsquare

Hotjar est né à Malte en 2014, a été racheté par l’entreprise parisienne Contentsquare en 2021, puis a fusionné dans le groupe Contentsquare le 1er juillet 2025. Le domaine hotjar.com redirige maintenant vers une page de Contentsquare qui annonce « Hotjar is now Contentsquare ». Les offres se vendent sous le nom Contentsquare.

Les outils de feedback font partie du produit Voice of Customer de Contentsquare : questionnaires et widgets de feedback sur un site ou dans une app, générateur de questionnaires par IA, rapports de synthèse par IA, et étiquettes automatiques de sentiment et de thème sur les offres payantes. Chaque réponse renvoie au replay de session de la personne qui l’a donnée, donc vous voyez ce qui s’est passé juste avant qu’elle écrive. Les heatmaps et les replays forment un produit séparé, Experience Analytics, avec sa propre offre gratuite.

L’offre gratuite couvre 100 réponses par mois et trois questionnaires ou widgets actifs. Growth démarre à 99 $ par mois pour 500 réponses et Pro est sur devis. L’API et l’export des réponses viennent avec Pro. Contentsquare a aussi un connecteur MCP. Les questionnaires peuvent afficher leurs textes d’interface dans plus de 40 langues, dont le français. Renault Group, ASOS et Ryanair font partie des clients cités.

8. Pendo

Pendo a été fondé en 2013 à Raleigh, en Caroline du Nord, emploie plus de 850 personnes et a levé 356 millions de dollars. C’est une plateforme d’expérience produit : analytics, guides in-app, onboarding, replay de sessions, et le feedback par-dessus.

Pendo a retiré son module Classic Feedback le 1er août 2026 et l’a remplacé par Pendo Listen. Listen collecte le feedback dans l’app et l’importe depuis Zendesk, Gong, Zoom, Teams et Salesforce, le trie par IA, vous laisse l’interroger en langage courant et synchronise les idées avec Jira. Le module Sentiment mène des enquêtes NPS, CSAT et product-market fit dans le produit.

L’offre gratuite couvre jusqu’à 500 utilisateurs actifs par mois, avec analytics, guides in-app et enquêtes NPS à la marque Pendo. Toutes les offres payantes sont sur devis. Listen est inclus dans l’offre la plus haute, Ultimate. Pendo propose une API REST, des webhooks et un serveur MCP, gère les contenus in-app en français et dans de nombreuses autres langues, et cite Salesforce, Cisco et Okta parmi ses clients.

9. Sprig

Sprig a été fondé en 2018 à San Francisco sous le nom UserLeap, rebaptisé en 2021, et a levé 38 millions de dollars en série B menée par Andreessen Horowitz. Il s’est fait connaître avec des questionnaires courts dans les apps web et mobiles. Il est maintenant vendu comme une plateforme de recherche pour grands comptes pilotée par des agents IA.

Ces agents rédigent une étude, mènent des questionnaires adaptatifs avec des relances IA sur les réponses écrites, analysent les résultats statistiquement et rédigent le rapport. Les questionnaires partent dans le produit, par email, par lien, et vers un panel de plus de 300 000 participants. Les questionnaires in-app, les replays de sessions et les heatmaps font toujours partie de l’offre.

La page tarifs n’affiche ni prix ni offre gratuite. La seule porte d’entrée est une démo. Sprig propose une API d’export de données et des webhooks, mène des questionnaires dans de nombreuses langues avec une interface traduite notamment en français, et cite Figma, DoorDash, Notion et Square parmi ses clients.

Les plateformes de voix du client

Une grande entreprise utilise ces plateformes pour piloter un seul programme de feedback sur tous les canaux et pour toutes les équipes, avec les tableaux de bord, les alertes et la gestion des cas qui vont avec. Elles se vendent sur devis et se déploient en général avec une équipe de services. Une entreprise plus petite peut faire tourner un programme voix du client avec un tableau partagé et une série d’interviews par mois.

10. Qualtrics

Qualtrics a été fondé en 2002 à Provo, dans l’Utah. Silver Lake et CPP Investments l’ont retiré de la Bourse pour 12,5 milliards de dollars en 2023. Le 18 mai 2026, l’entreprise a finalisé pour 6,75 milliards de dollars le rachat de Press Ganey Forsta, une société spécialisée dans l’expérience patient qui possède aussi InMoment. Qualtrics couvre l’expérience client, l’expérience collaborateur et les études de marché, avec des programmes NPS, CSAT et CES, de l’analyse de texte et des agents IA.

Sa fonction Conversational Feedback vérifie si une réponse ouverte est claire et génère des relances à partir de celle-ci. Elle fonctionne sur des réponses écrites, autorise deux relances par questionnaire, ou une seule dans les langues autres que l’anglais, et prend en charge le français parmi huit langues.

Les prix sont sur devis et calculés à l’usage. Un compte gratuit séparé autorise trois questionnaires actifs, 30 questions par questionnaire et 500 réponses, de quoi tester l’éditeur de questionnaires. Qualtrics propose une API REST et des serveurs MCP pour celle-ci. Goldman Sachs, BMW Group et HSBC font partie des clients cités.

11. Medallia

Medallia a été fondé en 2001 à San Francisco et compte plus de 1 800 salariés. Thoma Bravo l’a racheté pour 6,4 milliards de dollars en 2021. Un groupe de prêteurs mené par Blackstone, Apollo et FS KKR en a pris le contrôle lors d’une restructuration finalisée le 3 août 2026. Sa page d’accueil cite un rapport du cabinet d’études Forrester sur la gestion du feedback client, publié au troisième trimestre 2026, qui désigne Medallia comme seul leader.

Medallia collecte des questionnaires sur le web, dans les apps, par SMS et par notification push, et analyse les appels et les chats des centres de contact. Il recueille aussi du feedback en vidéo et à l’oral grâce à LivingLens, une entreprise qu’il a rachetée. Sa version de septembre 2026 a ajouté des résumés par IA, des suggestions de causes, des thèmes générés par IA et des réponses suggérées aux clients.

Les prix sont sur devis, calculés sur le volume d’enregistrements d’expérience avec un nombre d’utilisateurs illimité. Il n’y a ni offre gratuite ni essai. Medallia documente des API REST et de requête ainsi que des webhooks. Mayo Clinic Laboratories, Mazda North America et Santander Bank sont cités dans ses communiqués de 2026. Sa page À propos revendique neuf entreprises du Fortune 10 parmi ses clients.

Comment choisir

Partez de la question à laquelle vous devez répondre, puisque chaque groupe répond à une question différente.

• Vos clients sont-ils satisfaits, et la note bouge-t-elle ? Prenez un outil de questionnaire. Tally le fait gratuitement, Typeform soigne davantage la présentation, SurveyMonkey va plus loin en statistiques. Nous avons comparé plus en détail Typeform, Tally et Google Forms, et listé ce qu’une note de satisfaction dira et ne dira pas.
• Où les gens bloquent-ils dans le produit ? Prenez un outil in-app. Contentsquare relie chaque réponse à un replay de session, Pendo rattache le feedback aux analytics et à l’onboarding, et Sprig convient à une équipe de recherche avec un budget grand compte.
• Pourquoi ont-ils donné cette note, résilié, ou abandonné une fonctionnalité ? Prenez un outil d’interview. Raconte mène une conversation orale par lien, en français ou en anglais, avec des minutes offertes chaque mois. UserCall lance des interviews à partir d’événements produit grâce à ses intégrations d’analytics. Perspective AI remplace aussi des formulaires d’accueil et de qualification. Si une réponse orale à une question de votre questionnaire vous suffit, prenez un outil de sondage vocal qui l’enregistre.
• Comment piloter un seul programme sur les magasins, les centres de contact et les canaux numériques ? Prenez une plateforme de voix du client. Qualtrics et Medallia le font tous les deux, sur devis.

Beaucoup d’équipes associent deux outils : un questionnaire ou une enquête in-app pour mesurer, puis une interview avec les clients dont la note demande une explication. Les webhooks automatisent ce passage : une réponse NPS basse dans Typeform, Tally ou SurveyMonkey peut déclencher une invitation à une interview via n8n ou Make.

Si vous avez besoin du français ou d’un hébergement dans l’Union européenne, la liste raccourcit vite. Pour le français, vérifiez la langue de la conversation autant que celle de l’interface : Raconte mène ses interviews en français et en anglais uniquement, UserCall cite le français parmi plus de 25 langues, Perspective AI annonce plus de 100 langues, et Qualtrics limite sa relance IA à une seule question hors anglais. Si vos données doivent rester dans l’Union européenne, Tally et Raconte les y hébergent tous les deux. Posez la question par écrit aux autres, car l’hébergement dépend souvent de l’offre ou du contrat.

D’autres outils sont ressortis de nos recherches sans entrer dans la liste, faute de place : Survicate, qui ajoute aussi des relances par IA, Userpilot pour les questionnaires in-app, SurveySparrow, Zonka Feedback et AskNicely pour les programmes NPS, Canny pour les tableaux de demandes de fonctionnalités, et Enterpret pour analyser le feedback que vous avez déjà.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un outil de feedback client ?

Un outil de feedback client est un logiciel qui demande leur avis aux clients et rassemble les réponses au même endroit. La catégorie regroupe quatre types de produits : les outils de questionnaire et de formulaire envoyés après un événement, les enquêtes in-app affichées pendant l’utilisation d’un produit, les outils d’interview où une IA ou une personne tient une conversation, et les plateformes de voix du client qui pilotent un programme sur tous les canaux d’une entreprise. La plupart des équipes ont besoin d’un outil pour mesurer une note et d’un autre pour la comprendre.

Quel est le meilleur outil de feedback client gratuit ?

Pour les formulaires, Tally a l’offre gratuite la plus généreuse de ce comparatif, avec formulaires et réponses illimités dans la limite d’un usage raisonnable et des données hébergées dans l’Union européenne. Pour le feedback in-app, Pendo est gratuit jusqu’à 500 utilisateurs actifs par mois, et Contentsquare, qui vend désormais Hotjar, offre 100 réponses par mois. Pour les interviews, Raconte offre 60 minutes chaque mois sans carte bancaire, soit environ six conversations de dix minutes.

Quels sont des exemples d’outils d’expérience client (CX) ?

Qualtrics et Medallia sont les plateformes CX pour grands comptes les plus connues, suivies d’InMoment, qui fait maintenant partie du groupe Qualtrics. Les outils de questionnaire comme SurveyMonkey et Typeform, les outils in-app comme Pendo et Contentsquare, et les plateformes NPS comme Zonka Feedback et AskNicely comptent aussi comme outils CX. Les outils d’interview comme Raconte, UserCall et Perspective AI se placent du côté qualitatif, où le but est de comprendre une note plutôt que de la suivre.

Que s’est-il passé avec Delighted ?

Qualtrics a fermé Delighted le 30 juin 2026, après avoir arrêté les renouvellements annuels en juillet 2025. Le domaine delighted.com redirige désormais vers une page de Qualtrics qui oriente les anciens utilisateurs vers Qualtrics. Les équipes qui envoyaient des enquêtes NPS ou CSAT avec Delighted peuvent passer à Qualtrics, à un outil de questionnaire comme Typeform, SurveyMonkey ou Tally, ou à une plateforme NPS comme Zonka Feedback ou AskNicely.

Un outil de feedback peut-il poser des relances automatiquement ?

Oui, avec une profondeur très variable. Typeform, Qualtrics, Sprig et Survicate ajoutent une ou deux questions écrites générées par IA dans un questionnaire. Les outils d’interview vont plus loin : Raconte, UserCall et Perspective AI tiennent une conversation entière où l’IA demande des détails dès qu’une réponse reste vague. Les relances par règles, comme une question ouverte différente pour les détracteurs, existent dans presque tous les outils de questionnaire.

Combien coûte un outil de feedback client ?

Les outils de questionnaire démarrent gratuitement, avec des offres payantes de 20 € par mois chez Tally à 169 $ pour l’offre Talent de Typeform, qui ajoute les relances par IA. Contentsquare et Pendo démarrent gratuitement sur de petits volumes. Au-delà, l’offre Growth de Contentsquare coûte 99 $ par mois et Pendo passe sur devis. Sprig est uniquement sur devis. Les outils d’interview facturent à l’usage : Raconte facture 0,10 € la minute de parole après 60 minutes offertes chaque mois. UserCall et Perspective AI vendent des packs de crédits mensuels à partir de 89 $ et 99 $. Qualtrics et Medallia sont uniquement sur devis.

Quels outils de feedback client fonctionnent en français ?

La plupart peuvent afficher leur interface de formulaire ou de questionnaire en français : Tally, Typeform, SurveyMonkey, Contentsquare, Pendo et Sprig le font tous. Pour les interviews orales, Raconte fonctionne en français et en anglais uniquement, UserCall cite le français parmi plus de 25 langues, et Perspective AI annonce plus de 100 langues. Qualtrics prend en charge le français pour sa relance IA, mais n’autorise qu’une seule relance par questionnaire hors anglais.

Un agent IA peut-il recueillir du feedback client tout seul ?

Oui, quand l’outil expose un serveur MCP ou une API que l’agent peut appeler. Raconte, UserCall, Perspective AI, Typeform, Pendo, Contentsquare et Qualtrics publient un serveur MCP, Tally en a un en bêta, et SurveyMonkey a un connecteur Claude. Grâce à eux, un agent peut créer un questionnaire ou une interview, l’envoyer et relire les réponses, donc un agent commercial ou de support peut demander son avis à un client sans qu’une personne prépare l’étude.

Par où commencer

Mesurer et comprendre sont deux achats différents. Un questionnaire ou une enquête in-app vous dit combien de clients sont mécontents, et où. Pour savoir pourquoi, et ce qui les ferait changer d’avis, il faut les entendre l’expliquer avec leurs mots, en interview.

Si la note est déjà là et que la raison manque, c’est pour ça que nous avons construit Raconte. Écrivez l’interview sous forme de prompt, envoyez le lien aux clients dont les réponses vous inquiètent, et lisez les transcripts le lendemain matin. Les 60 premières minutes de chaque mois ne coûtent rien et ne demandent pas de carte bancaire. Ensuite, vous êtes facturé à la minute. Si vous hésitez encore entre des interviews menées par une IA et le recrutement de participants, nous avons comparé les deux familles de plateformes d’interviews utilisateurs.